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郵件營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程看似簡(jiǎn)單，就是收集客戶(hù)郵箱，然后進(jìn)行郵件群發(fā)，但很多細(xì)節(jié)經(jīng)常被忽略，從而導(dǎo)致郵件營(yíng)銷(xiāo)效果差。今天一米軟件就來(lái)和大家談?wù)勦]件營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程不可忽視的問(wèn)題。

一、精細(xì)化操作，重點(diǎn)抓有價(jià)值的會(huì)員

郵件群發(fā)的做法仍然非常普遍，營(yíng)銷(xiāo)者們普遍認(rèn)為郵件營(yíng)銷(xiāo)就是在一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，將同一封郵件內(nèi)容推送給全部會(huì)員，然后觀察送達(dá)率、打開(kāi)率以及點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)。而這種發(fā)送策略對(duì)于長(zhǎng)期開(kāi)展郵件營(yíng)銷(xiāo)有哪些壞處：

1.大量的群發(fā)郵件，對(duì)郵件管理部門(mén)來(lái)講是不友好的發(fā)送行為：大量的群發(fā)會(huì)引起郵件管理部門(mén)拒收或者暫時(shí)屏蔽后續(xù)的郵件，對(duì)于發(fā)信者的發(fā)信域名信譽(yù)度評(píng)估造成不好的影響。

2.郵件內(nèi)容的相關(guān)性差。郵件設(shè)計(jì)中信息量是有限的，因此對(duì)于很大一部分用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可能對(duì)郵件內(nèi)容不并感興趣，長(zhǎng)期收到這樣的郵件，用戶(hù)也許就會(huì)放棄對(duì)企業(yè)郵件的接收和查看，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就損失了一些有價(jià)值的潛客。

對(duì)于大量的用戶(hù)地址列表，營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)該建立有效的會(huì)員管理策略，對(duì)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的細(xì)分，為客戶(hù)推送他們更感興趣的內(nèi)容。一米軟件建議對(duì)于用戶(hù)的細(xì)分可以分為兩個(gè)階段：

第一階段：前期，可以根據(jù)收集到的用戶(hù)屬性進(jìn)行細(xì)分，例如用戶(hù)來(lái)源、對(duì)商品的喜好、性別、購(gòu)買(mǎi)歷史等。

第二階段：后期，可根據(jù)用戶(hù)的反饋進(jìn)行細(xì)分，例如對(duì)于郵件打開(kāi)過(guò)或點(diǎn)擊過(guò)多的用戶(hù)、或者對(duì)某一類(lèi)商品產(chǎn)生點(diǎn)擊的用戶(hù)等。

通過(guò)用戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，你會(huì)發(fā)覺(jué)哪些才是對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的用戶(hù)，之后將你的營(yíng)銷(xiāo)策略聚焦在這些忠實(shí)的會(huì)員身上，企業(yè)才能贏得預(yù)期的效果。

二、郵件內(nèi)設(shè)置退訂和投訴鏈接有何意義

為郵件接收者提供退訂鏈接，首先是許可式郵件營(yíng)銷(xiāo)的重要體現(xiàn)，用戶(hù)在不希望繼續(xù)受到企業(yè)的郵件時(shí)，可以通過(guò)該鏈接成功退訂掉;其次也是各大主流郵件管理部門(mén)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)郵件的要求，如果不在郵件中設(shè)置退訂鏈接，郵件管理部門(mén)會(huì)考慮將郵件判定為垃圾郵件。

用戶(hù)去郵件管理部門(mén)投訴是一件比較頭疼的事，因?yàn)閲?guó)內(nèi)主流郵件管理部門(mén)越來(lái)越關(guān)注郵箱用戶(hù)對(duì)于郵件的反饋，對(duì)于投訴的郵件內(nèi)容和被投訴的發(fā)件人(發(fā)信域名)做出收信的限制，以達(dá)到降低垃圾郵件騷擾用戶(hù)的目的。

同時(shí)郵件管理部門(mén)根據(jù)用戶(hù)反饋對(duì)發(fā)信域名信譽(yù)度進(jìn)行評(píng)估，對(duì)其后續(xù)的郵件接收進(jìn)行有規(guī)律的屏蔽和限制。而使用管理部門(mén)提供的投訴鏈接，可以有效較低用戶(hù)去郵件管理部門(mén)點(diǎn)擊“舉報(bào)垃圾郵件”進(jìn)行投訴，用戶(hù)點(diǎn)擊郵件內(nèi)的投訴鏈接，可提交投訴理由，系統(tǒng)將用戶(hù)標(biāo)記為退訂即可。