如何解決郵件營(yíng)銷退訂問(wèn)題

  

在郵件營(yíng)銷的過(guò)程中，客戶退訂問(wèn)題是讓大家非常頭疼的問(wèn)題之一，當(dāng)然客戶退訂郵件的原因有很多種，如何解決郵件營(yíng)銷退訂問(wèn)題呢，一米軟件今天就為大家講解一下吧。


如何解決郵件營(yíng)銷退訂問(wèn)題


(一)、避免退訂客戶


1.郵件發(fā)送頻率


群發(fā)郵件的發(fā)送頻率和時(shí)間是非常重要的。據(jù)一米軟件的不完全統(tǒng)計(jì)，郵件隨著發(fā)送頻率縮短，客戶的退訂率也會(huì)增加。


對(duì)于自家企業(yè)的會(huì)員還是訂閱的客戶來(lái)說(shuō)，退訂郵件不會(huì)是一時(shí)沖動(dòng)的，長(zhǎng)期高頻率的給客戶群發(fā)郵件是不合適的，會(huì)引起客戶的反感。有不少的客戶都是因?yàn)榘l(fā)送頻率太頻繁才退訂郵件的，對(duì)于這一類客戶，我們可以適當(dāng)?shù)牟扇〗档袜]件發(fā)送的頻率方式，才能更好的避免退訂客戶。


2.郵件內(nèi)容


當(dāng)然除了發(fā)送頻率，郵件的內(nèi)容也是非常重要的，郵件的內(nèi)容包括發(fā)件人名稱、郵件標(biāo)題、郵件內(nèi)容、排版以及郵件風(fēng)格，這些內(nèi)容都會(huì)影響到郵件的退訂率。


換個(gè)角度想想，作為閱讀者的你，肯定不想看到打開郵件內(nèi)容，看到的圖片、文字排版錯(cuò)亂等等問(wèn)題，這些郵件的細(xì)節(jié)方面可能不僅僅失去的是訂閱的客戶，也有可能失去一大批客戶。對(duì)于排版錯(cuò)亂等問(wèn)題，可以選一款郵件群發(fā)平臺(tái)，例如一米郵件群發(fā)軟件，在平臺(tái)中不僅可以一眼看出郵件排版是否會(huì)錯(cuò)亂等問(wèn)題，還能直接在平臺(tái)中選取郵件模板，幫助企業(yè)大幅度減少郵件的退訂率，還能增加營(yíng)銷人員的工作效率。


(二)、挽回退訂客戶


對(duì)于退訂客戶肯定要采取一些措施，盡量挽回客戶。


1.退訂按鈕小技巧


當(dāng)客戶點(diǎn)擊退訂按鈕的時(shí)候，我們可以設(shè)置給客戶一個(gè)彈框，讓客戶選擇一下是因?yàn)槭裁丛蛲擞喌?，并且告之客戶，我們可以按照你的方式去調(diào)整郵件的群發(fā)內(nèi)容以及頻率等等。


比如：客戶因?yàn)榘l(fā)送頻率太頻繁而要退訂郵件，客戶在選擇退訂的原因時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兩周一次的發(fā)送頻率可以選擇，覺(jué)得這樣既不會(huì)打擾到客戶的生活，也能對(duì)這家產(chǎn)品有著了解，這樣就能挽回一個(gè)退訂的客戶。


2.了解退訂真正原因


及時(shí)了解退訂客戶的原因，是什么原因?qū)е峦擞?是郵件內(nèi)容還是郵件風(fēng)格的改變讓客戶不適用，還是產(chǎn)品或者服務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題等等。


事實(shí)上我們可以采取，對(duì)于退訂客戶發(fā)送一個(gè)調(diào)查郵件，列出一系列可能影響客戶退訂的原因讓客戶挑選，當(dāng)然為了保證客戶有反饋和調(diào)動(dòng)積極性，必要時(shí)可以采取一些產(chǎn)品的優(yōu)惠券或者贈(zèng)送小禮品等等。當(dāng)了解完原因后，客戶還是不肯重新訂閱，我們針對(duì)客戶反饋回來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行修改，可以最大程度的保證其他的訂閱用戶避免出現(xiàn)這些情況，大大增加郵件營(yíng)銷的效率。


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