whatsapp營銷話術

  

  

下面一米軟件來給大家分享一下whatsapp營銷話術：


whatsapp營銷話術


1.不要售前奉承而要售后服務。

售前的描述要真實，否則售后就會出問題。因此，如果自己拿不準，就要向同事請教，千萬不要使用“大約”“可能”的詞匯來搪塞客戶。否則就會導致兩個結果：顧客流失;顧客收貨后感覺產品不是客服描述的樣子而堅決退貨。


2.今天，你對顧客微笑了嗎?

有一句老話，“顧客就是上帝”，其實這樣說是非常有道理的。而對金牌客服來說，即便是不能讓顧客看到我們的笑臉，也依然能在文字表達上，體現出對于客人的“微笑”。這樣的話，顧客就會帶著好心情購物。


3.真正的銷售，是從售后開始的。

很多客服都會對售后“不太感冒”，實際上，金牌客服可以把售后看作是二次營銷。這是因為，一旦解決了這次的售后問題，買家就會心存感激，就可能會第二次或者更多次地購買。


4.要記住“客戶，永遠是對的客戶”這句話是對的。

這句話看起來很繞，但其含義是，讓我們學會如何引導客戶來認同網店的理念，而不是去跟客戶爭吵、辯駁。


5.“態(tài)度決定一切”，是由于每個人的態(tài)度是不同的。

很多人都知道：細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。如果沒有好的心態(tài)，就很難做好本職工作，也很難提升自己的能力。因此，作為金牌客服，每天都會對自己說“我可以”“我能行”“我很開心”。因為，只有你開心了，你才能更加自信地去感動客戶。


6.忍受、享受過程。

既然選擇客服這個枯燥、乏味、辛苦的工作，還可能要面對一些素質不太高的客戶，那么要學著變通來處理一些問題，還要保持一個良好的心態(tài)。


7.牢記這個公式：100-1=0。

雖然這個公式在數學上肯定是不成立的，但在銷售學上，就能夠成立。比如，你賣了100件商品，其中99件都得到好評，可就是由于你的失誤，使得剩下的1個人給你差評。其結果我們可以想象一下，有可能就是因為這一個差評而影響了商品的銷售，之前所有的努力也就變成了0。


8.只要真心付出，就必定會有回報。

有付出，肯定就會有回報，但只是“時候未到”。因此，我們不要在乎自己多工作就會吃虧，這對我們并沒有損失，要老老實實做人，老老實實做事。


9.時刻保持文明用語。

平時也要注意文明用語，因為細節(jié)決定成敗。養(yǎng)成一個良好的習慣，在與客戶交流時，才不會出現失誤。

  
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