唯我獨(dú)尊型的客戶如何破解？

  

唯我獨(dú)尊型的客戶如何破解

【特點(diǎn)】


唯我獨(dú)尊型的客戶有種高高在上的優(yōu)越感，態(tài)度上非常傲慢。有意無意地表現(xiàn)自己非常的能干，他們很自大和自負(fù)，愛炫耀他的人脈、財(cái)富、品位等，讓人覺得他高人一等，對(duì)任何事情都十分了解的狀態(tài)。無論你的項(xiàng)目和產(chǎn)品有多好，他都會(huì)表現(xiàn)出不屑一顧的樣子，用高傲的姿態(tài)對(duì)待你。



【應(yīng)對(duì)策略】

營銷人員應(yīng)對(duì)這類客戶其實(shí)很簡單，就是兩個(gè)字——贊美。贊美要在人多的時(shí)候說，最好再加上一些動(dòng)作，如幫對(duì)方倒茶、開門、點(diǎn)煙等，效果就更好了。偶爾，也可以說一些自嘲的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面沖突。對(duì)于這樣的應(yīng)對(duì)模式，相信有很多業(yè)務(wù)員做不到，感覺傷自尊。“我從來不會(huì)巴結(jié)別人！”你可能覺得很委屈，感覺到這么壓抑自我只為求得一張訂單，似乎在等待別人的施舍。千萬別這么消極，換個(gè)角度想一想，這種客戶看似高不可攀，但實(shí)際上只要讓他高興，他就會(huì)照顧到你的需要。這個(gè)交易的成功，誰是真正的贏家呢？能征服這樣的客戶，何嘗不是銷售生涯中的一件樂事呢？如圖2-2所示。

“一米軟件營銷”認(rèn)為：每一位客戶都是可愛的，都是他自身生命的呈現(xiàn)。作為營銷人員，應(yīng)收回好惡與寵厭之心，用對(duì)方需要的形式去對(duì)待他。千萬不要批評(píng)、挖苦、揭穿他，也不要試圖和對(duì)方辯論，更不要在不經(jīng)意間流露出你的不屑和厭惡，這些都會(huì)導(dǎo)致你的營銷失敗。


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